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我是在2019年5月21日收到购买自Apple产品京东自营旗舰店的2018款苹果笔记本电脑,页面中宣称可达10小时的使用时长,促使我进行了购买,但是在使用中发现该产品并无法达到页面宣传的使

 
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推卸责任的京东,失去信任的Apple京东自营店![持续更新!]

推卸责任的京东,失去信任的Apple京东自营店![持续更新!]

  我是在2019年5月21日收到购买自Apple产品京东自营旗舰店的2018款苹果笔记本电脑,页面中宣称可达10小时的使用时长,促使我进行了购买,但是在使用中发现该产品并无法达到页面宣传的使用时长,而且页面中并无明确内容说明使用10小时是以何种方式测得、电池续航时间具体指代哪种操作模式。   此外,该产品的键盘性能拥有大量用户认定的潜在缺陷(按键粘连、反应不灵敏等),也没有在页面中明示告知。

并且在我选择退货后,却获知该产品不支持7天退货政策,最终在产品页面的非显著位置找到了在白底页面中以浅灰色小文字标注的“不支持7天无理由退货”标识。

  (全部页面截图有点大,但是大家可以感受下在那么庞大的页面之下,那点小字谁会注意到?直接写在价格下面,谁都能看到!)  我认为京东方对产品的宣传有误导消费者的事实情况,并且违背了《消费者权益保护法》中对于消费者网购商品拥有7天退换货的选择权利,我现在成为了公平销售中极为弱势的一方,买到并不具备标称使用性能与拥有潜在使用缺陷的产品后却无任何选择与调整的权利。     (京东购物凭证、单号与购买时间证明)  2019年5月23日(周四)  在12315网站上进行投诉维权  2019年5月24日(周五)  得到北京市开发区工商局受理维权的通知与电话回访确认,随后在京东网站进行退货申请  2019年5月24日(周五)下午  在反馈给京东后,前两个低级别的客服人员以商品不支持7天无理由退货作为敷衍我的借口。   第一个说自己解决不了,得递交给高级客服人员;  高级客服人员回电后也说自己处理不了,需要拥有最高级权限的人员处理此事。   最后递交到他们口中最高级的客服处理人员,给我的理由是将责任推卸给苹果官方,让我自己拿到苹果官方售后去做检测,随后我提出在我的见证下找(我与京东外的)第三方检测机构执行检测,该客服人员表现出严重的抵触情绪,并且表明京东不支持第三方检测结果,只按京东方的检测结果为准。

在我提出是否能在我的共同见证下去京东售后进行检测后,该客服人员再次表示拒绝,说京东没有这么操作的。   (这是典型的搞笑吧?我测试的你不承认,你测试的我不接受,大家找第三方公证方进行检测,应该是最理想的解决方式啊!在消费者和商家的共同见证下进行测试,消费者都自愿去了还不接受?不至于这么心虚吧?)    (明确写着售后由京东负责的产品页面,却让消费者自己去找苹果官方做检测?)  关于此次纠纷的主要起因不在所谓的三包政策或是质量问题,而是在京东的虚假宣传误导的具有欺诈嫌疑的消费。

正是因此,消费者,也就是我才会购买这款产品!发现了被欺骗了才会要求退货与原路退款!随后我也在苹果官方网站上查看过,官方网站上明确载明了测试的方式、使用的机型等,但是京东的产品页面上却丝毫没有提及这些内容!    (什么叫做卓越的电池续航?)    (什么叫做最长可达10小时电池续航时间?)  我要表明的是:  第一,我的商品是在京东购物网站上获得的宣传内容促使我进行购买,所以售后服务与处理应由京东方面承担责任,并且页面中也表明了售后由京东负责。

  第二,既然京东或我的基于个人的检测结果无法获得双方的承认,那么京东应该接受由公证处证明的第三方进行检测,而不是拒绝进行第三方检测。

  第三,以不支持7天无理由退货作为主要借口不予退货,但是我是购买到了京东进行虚假宣传的商品,我是以《消费者权益保护法》中第8、16、20、23-26、48、55、56条作为维权凭据的。   现在京东的推卸责任,不承担售后服务和欺骗消费者的行为,导致现在我只能诉诸法律来维护我的权益了,但只能等到周一才能去法院写起诉书。